1、聯系客服

當POS機出現故障時，第一時間需要聯系的是廣安易生支付的客服。聯系方式可以在手機APP上或者官方網站上查找到。需要注意的是，在聯系客服時，需要提供相關的注冊信息、POS機編號、以及故障的詳細問題，以便客服人員更快地進行處理和解決問題。

在聯系客服的過程中，商家可以根據故障問題提出自己對于問題的猜測和分析，客服人員會根據商家提供的信息進行初步診斷，并提出初步解決方案。

假如客服人員不能通過電話解決問題，他們可能會派遣現場技術人員進行處理，這需要一定的等待時間。

2、維修POS機

假如客服人員的解決方案不能解決POS機的故障，商家需要寄送或者送到廣安易生支付的服務中心進行維修。在寄送或者送到服務中心之前，需要填寫相應的表格和處于故障的POS機相關信息。

在維修期間，商家需要等待一定時間，詳細時間視問題而定，時間較短為幾日，時間較長可能為幾周。商家需要一直關注故障的修復進度。

需要注意的是，在送貨的過程中需要妥善包裝和保護POS機，以免因為運輸過程中的損傷導致更多的問題。

3、更換POS機

假如POS機的故障已經超出了可以修復的范圍，那么商家需要考慮更換新的PAYTOMAT POS機。在這種問題下，商家需要聯系客服人員，客戶服務人員會通過電話或者提供線下解決方案進行更換。

更換POS機的時間較維修時間短，一般在幾天內完成。假如商家需要采取快速更換方案，可以選擇在相關的服務中心進行。

4、申請新的PAYTOMAT POS機

假如商家之前使用的POS機過舊或者不能修復，并且商家需要更換全新的PAYTOMAT POS機，可以選擇申請全新的POS機。在申請前，需要考慮POS機的功能和價格，以及相關的服務，例如售后服務和保修期限等。

在申請時，需要填寫相關表格和商業信息，支付費用，并根據商家需求進行選擇。申請了新的PAYTOMAT POS機后，商家可以同步樣本商家用戶集中管理您的設備，開始重新接受卡片和app支付。

當廣安易生支付的POS機出現故障時，商家需要盡快聯系客服，根據客服人員的指導進行后續處理。可以選擇維修POS機和更換新的POS機兩種途徑進行處理。需要注意的是，在選擇更換POS機時需要考慮價格、功能和售后服務等因素。